Le télémarketing en Île-De-France

Dans le domaine du télémarketing, l'Ile-de-France possède un net leadership

Le client est de plus en plus au centre de la stratégie de développement de l’entreprise. En croissance d’environ 10 % par an depuis une dizaine d’année, le télémarketing (ou " centre de relation client " ou encore "centre d’appel") est un des outils privilégiés de cette stratégie. Le télémarketing consiste en un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques mis en place d'afin d'apporter à la demande et aux besoins de chaque client une réponse adaptée à travers une relation à distance.

Le cabinet Cesmo a évalué le marché à plus de 3300 centres d'appels (chiffre 2003) sur l'ensemble de la France (région parisienne incluse) dont 800 pour le seul France Télécom. Sur ce total, l’Ile de France se taille la part du lion. La région, malgré des salaires et des coûts immobiliers nettement plus élevés qu'en province, abrite 32 % des centres de relation client et 46 % des emplois. Selon une étude réalisée par l'AFII (Agence française pour les investissements internationaux), la région a même encore augmenté ses parts de marché en réaffirmant sa position de leader dans l'accueil de centres d'appels. Les centres d'appels comptent aujourd'hui en France plus de 200 000 salariés. L’Ile de France se distingue encore une fois avec 1,70 % de sa population active travaillant dans ces centres, soit la plus forte proportion de l’Hexagone.

Les principaux secteurs concernés par ces centres sont les télécommunications (28%), les services (24%), la banque et la finance (16%) et la vente par correspondance (9%).

Laurent PARIS